Вы делаете заказ на алиэкспрессе. и вот замечаете, что товар вам не отправляют, продавец не отвечает на сообщения, а вы заказали, например не дешевый телефон. Что делать в таком случае?

И так, сегодня, друзья мои, мы рассмотрим что же такое.

Время обработки заказа на алиэкспресс. Из чего оно состоит?

Чтобы было понятно о чем статья, я поясню, что мы рассмотрим:

• Что такое время обработки заказа.
• Как узнать время, через которое продавец отправит заказ, еще до покупки товара.
• Как узнать все тоже самое, но уже после покупки.
• Как отменить заказ.
• Разные чрезвычайно опасные моменты, связанные с этим временем.

Время обработки заказа на алиэкспресс это время, необходимое продавцу с алиэкспресс, собрать, упаковать, и сделать уведомление на самом алиэкспрессе, что товар отправлен. Разобрались.

Время необходимое для отправки заказа, вы можете узнать , например вы хотите получить ваш товар пораньше и не хотите, чтоб продавец считал овец…

И так, перейдем на алиэкспресс.

Найдем товар, который хотим купить, внимательно рассмотрим основной блок, под выбором есть приписка, необходимое количество дней для отправки.

Прошу заметить, что время отправки, считается в рабочих днях. То есть с понедельника по пятницу, без учета праздничных дней, таки как д, где китайцы отдыхают по 2-3 недели, и прочего.

Типы времени отправок:

1. Быстрое. Большинство продавцов работают оперативно. Пришел заказ — отправил. На это уходит 2-3 дня. Чего тянуть.
2. Среднее время. 5-15 дней. Продавцы уже собирают заказ достаточно долго.
3. Долгое. От 15 дней. Вот у этих продавцов вы можете заказывать, только если попкуаемый вами товар больше нигде не встречается. Вы действительно хотите ждать 15 дней, зачастую 30 дней, перед тем когда вам товар отправят? Если нет, пользуйтесь 1ым пунктом.

Что происходит поле оплаты?

Если вы заказываете товар в 1ый раз, то будете удивлены еще одним моментом. Это время проверки статуса платежа. Существуют электронные сервисы, имитирующие банковские реквизиты, чтобы не было мошенничество, алиэкспресс проверяет дошли ли деньги. А если еще не дошли, то у него есть 24 часа на аудентификацию платежа. И после этого как раз и начинается время обработки заказа.

Его узнать можно зайдя в личный кабинет. Увидите время обработки сразу ясно будет где.

Рассмотрим случаи, которые у меня обычно спрашивают в комментариях.

Большинство продавцов на алиэкспрессе являются посредниками, а не производителями, это значит, что заказали вы себе телефон, а китаец пошел купил этот телефон у другого китайца и отправил его вам. В связи с этим и возникают определенные проблемы. Давайте ответим на самые популярные вопросы, задаваемые мне на блоге в комментариях:

Что будет, если время обработки заказа подойдет к концу, а товар не отправят?

Если счетчик обработки подходит к концу, то деньги за купленный товар вернутся вам на карту автоматически. Вернутся туда, откуда были списаны. Среднее время возврата денег 3-5 дней, а максимальное 15 дней. Поэтому не стоит волноваться, все само решится без вашего вмешательства.

Что делать, если вы решили отменить заказ?

В таком случае вы заходите в личный кабинет, и выбираете отмену заказа. В таком случае, продавец должен подтвердить отмену, ведь он может отправить вам товар. Если продавец не отвечает вам, и отправляет товар, то увы, вы его получите. Либо же он принимает отмену заказа, и деньги вам возвращаются автоматически.

Что если вы хотите изменить заказ до того как он был отправлен?

Для этого вы пишите, продавцу, как с ним общаться я ужа говорил в статье. И делайте дополнения к заказу.

Что делать если китаец просит открыть спор, и изменить способ доставки?

Вариант один: не соглашаться. Спор нельзя открывать ни при каких обстоятельствах раньше того времени, когда товар у вас будет на руках. Скорее всего, что китаец хочет сжульничать.

Что делать если заказанный мной товар будет удален, вместе с магазином продавца?

Такое иногда случается, продавцы не особо честные и портят себе рейтинг, пытаясь обмануть, либо как то схитрить. Таких продавцов алиэкспрессс наказывает жестко — баном магазина. А вам, как покупателю не стоит волноваться, деньги придут на карту автоматически.

Самое главное, что вы должны знать, алиэкспресс — интересный магазин, где вы найдете массу прекрасных товаров, в том случае, если сами будете с головой относиться к выбору продавца.

Задавайте свои вопросы в комментариях. Я желаю вам удачи!

Разработчики сайта Алиэкспресс непрерывно работают над улучшением сайта, поэтому интерфейс площадки постоянно меняется. К сожалению, на взгляд покупателей, не все изменения являются положительными. Некоторые моменты совсем сбивают с толку.

К примеру, на сайте Алиэкспресс 2017 вы не сможете найти в карточке товара очень важный параметр – временя на обработку заказа (время на отправку). Хотя раньше он присутствовал. Естественно, на данный срок многие покупатели обращали внимание при выборе товара. Если продавец обрабатывает заказ более одной недели, то это существенно влияет на то, как быстро к вам придет посылка. Ждать заказ получается намного дольше, при тех же гарантиях доставки. Так как крайний срок доставки рассчитывается не с момента оплаты заказа, а с момента отправки товара.

Было:

Стало:

Как же теперь быть? Как узнать скорость отправки товара?

В разделе «Горящие товары » параметр «Времени обработки заказа» указан во вкладке «Доставки и оплата».

Во всех остальных случаях, чтобы узнать в какой срок будет отправлен товар, нужно делать следующее:

1) В первую очередь читайте отзывы. В них покупатели часто сообщают, насколько быстро продавец отправил им товар. Если отзывов о товаре мало, то читайте все отзывы о данном продавце. Отзывы могут дать примерное представление о скорости отправки заказа.

2) Перед оплатой заказа напишите продавцу. Спросите у него, есть ли у него товар с нужными параметрами в наличии, и как быстро он обработает ваш заказ. Порядочный продавец с удовольствием ответит на подобные вопросы. А если ответа не будет, то лучше с таким продавцом не связываться.

3) Смотрите сколько баллов в детальном рейтинге продавца. Если скорость доставки меньше 4 баллов, то, скорее всего, продавец очень долго не отправляет заказ. Если оценка покупателей о скорости доставки высокая, то, скорее всего, продавец очень быстро отправляет посылки.

Один из самых частых вопросов, которым задаются покупатели-новички на сайте Алиэкспресс, это «Что такое время обработки?». В этой статье подробно рассмотрено, какой процесс кроется за этой фразой, а также как продлить это время.

Что такое «обработка заказа» и для чего она нужна

Как только вы положили товар в корзину и произвели его оплату, в личном кабинете появляется счетчик. Отведенное время предоставляется продавцу, чтобы тот успел собрать и отправить вам ваш товар. После того, как продающая сторона сделает все необходимое, в вашем личном кабинете появится вся информация по отправке. Это трек-код для и ссылка на сайт компании перевозчика, где вы сможете проверить местонахождение своей покупки.

Интервал времени устанавливается самим продавцом. Увидеть его можно заранее, еще до . В категории описания товара мелким бледным шрифтом указано, в течение какого времени магазин отгрузит заказ.

Сроки не всегда могут совпадать. Так, например, некоторые вещи из одного и того же магазина отсылаются в течение суток, а другие могут «висеть» неделю. Роптать на продавца в этом случае не стоит. Все зависит от его загруженности на данный момент. В обычные дни обработка заказов происходит значительно быстрее, чем в праздничные.

Но бывает и такое, что продавец явно не укладывается в отведенные сроки. Что тогда? Тогда нужно принимать решение.

Что делать, если продавец не успевает отправить вещь

В этом случае следить за таймером необязательно. Единственное, что может случиться, если забыть про него, сделка закроется в автоматическом режиме и вам вернут потраченные деньги. Но опять же, если продавец хороший, с высоким рейтингом, то вполне вероятно, что у него просто завал на складе, поэтому он не может уложиться в указанные сроки.

Вы можете самостоятельно продлить время обработки заказа, без ведома продавца. Тем самым дадите магазину больший срок для отгрузки товара. Для этого зайдите в «Мой AliExpress» и нажмите на вкладку «Мои заказы».

В открывшемся окне напротив товара, у которого таймер подходит к концу, нажмите кнопку «Продлить время обработки».

Затем система попросит ввести срок, на который вы хотите продлить обработку заказа. После этого таймер обновится, увеличившись на указанное вами время. При необходимости, переносить сроки можно несколько раз.

Если отправка слишком затянулась, можно отказаться от своего заказа. Для этого нажмите кнопку «Отменить заказ» и укажите причину, по которой было принято решение. Указывайте как есть. Продавец долго не отправляет заказанную вещь.

Не забывайте и о том, что вы всегда можете связаться с продавцом, чтобы узнать причину задержки. Для этого в личном кабинете в «шапке» заказа нажмите «Сообщение продавцу».

Откроется окно, в котором следует написать обращение, с просьбой указать причину, по которой вещь еще не отправлена.

Ситуации, когда продавцу не хватает времени для отправки, случаются редко. Но если это произошло с вами, теперь вы знаете, что нужно делать.

По любым вопросам, связанным с работой на Алиэкспресс, можно обратиться в службу технической поддержки. Работает она, к счастью, отменно. Есть русский чат, где доброжелательные и общительные консультанты проинформируют вас по интересующим вопросам. Попасть на оператора можно с главной страницы сайта. Перейдите во вкладку «Помощь» и нажмите на кнопку «Центр помощи».

В открывшемся окне с правой стороны будет баннер онлайн-чата.

Время работы тех. поддержки с 07:00 до 23:00 по Московскому времени.

Все мы хотим, что бы наши товары, купленные в Китае, через торговую площадку Алиэкспресс доставлялись до нас за 5-7 дней. Но очень часто бывает такое, что после оплаты, продавцы не спешат отправлять нам нашу посылку, а тянут резину. В этой статье я решил Вам рассказать о том, как на сайте Алиэкспресс проходит обработка заказа и от каких факторов она зависит.

Что такое время обработки заказа?

Время обработки заказа – это время, в течение которого продавец собирает, упаковывает и отправляет товар покупателю. Получается так, что чем быстрее продавец это сделает, тем быстрее вы получите свою посылку.

Сколько времени длится обработка заказа?

Сколько нужно продавцу времени, что бы обработать заказ, решает сам продавец. Есть продавцы, которые работают оперативно и отправляют заказ в течение 24 часов, а есть и те, которые будут тянуть с отправкой 5, 10, 20, а то и 30 дней. Здесь может быть несколько вариантов, почему продавцы тянут резину:

• товар отсутствует, его нужно изготовить;

• скорее всего, продавец «dropshipper».

«Dropshipper» – это продавец, который сначала собирает заказы, потом находит или заказывает нужное количество товара на производстве. Только после этого он отправляет заказ. Сам он товары не производит. В тот момент, когда вы делаете заказ, товара еще не существует.

Так же на срок обработки заказа очень сильно могут повлиять праздничные дни. В Китайском календаре есть 3 основные даты, которые могут создать проблемы по отправке и доставке товара:

• Китайский Новый год (плавающая дата)
• День труда (1 мая)
• День образования КНР (1 октября)

В праздничные дни в Китае все забывают о своей работе. Многие предприятия, курьерские и почтовые службы, работники складов, таможня, а так же продавцы на Алиэкспресс прекращают свою работу. Как только праздник заканчивается, все возвращаются к своей работе.

По моему опыту в среднем на обработку заказов у продавцов уходит от 3-х до 10 дней.

Как узнать и где посмотреть время обработки заказа?

Время обработки и отправки заказа вы можете посмотреть в личном кабинете на сайте Алиэкспресс по ссылке «мои заказы».

Что делать, если истекает время обработки заказа?

Если истекают сроки по обработке заказа, Вам необходимо поступить следующим образом:

• дождаться пока истечет срок обработки заказа, в этом случае Вам вернут денежные средства
• самостоятельно увеличить срок обработки заказа, в этом случае мы даем продавцу дополнительное время.

Стоит ли продлевать время решать Вам, но перед тем как это сделать, я рекомендую связаться с продавцом и уточнить, почему он не отправляет заказ.

Как увеличить время обработки заказа?

Если вы все-таки приняли решение увеличить время обработки заказа, то делается это через личный кабинет. В «моих заказах» выбираете нужный товар и жмёте кнопку «продлить время обработки».

Aliexpress из чего состоит время обработки заказа?

Для чего надо время? Что с ним делать? ЧТо будет когда закончится?

Время обработки заказа на Алиэкспресс - это то время, за которое продавец обязуется собрать товар и отправить его вам, предоставив вам и системе трек-номер. Отсчет идет от дня оплаты заказа.

Посмотреть его вы можете в списке своих заказов справа от заказа с пометкой "Ожидается отправка".

Время обработки заказа видно покупателю и делая покупку он соглашается с этим временем (это я к тому, что не стоит ругать продавца, если он долго не отправляет товар при том, что время обработки заказа было указано, к примеру, 25 дней).

В течение этого времени вы можете отменить оплаченный вами заказ (деньги вернутся на ваш счет/карту автоматически по истечении нескольких дней). При отмене нужно будет указать причину.

Если время обработки заказа закончилось , а товар так и не будет отправлен - деньги также вернуться вам обратно на счет/карту автоматически . Если зачисления не произошло в течение 14-15 (ну дней мало ли какие ситуации бывают) обратитесь в Техподдержку Алиэкспресса. Кстати, продавцу в этом случае (неотправки) грозят некие санкции со стороны Али.

Если время заканчивается, а продавец отправлять заказ не торопится - поинтересуйтесь у него о сроках и причине задержки. ну а далее смотрите сами: можете ждать автоматической отмены, или же продляете время обработки.

Продлить время обработки заказа может только покупатель. И продавец вполне может попросить вас это сделать (в разумных пределах, конечно). Ну или вы продляете время самостоятельно по своим каким-то причинам (опять же в разумных пределах).

Татьяна100

В любом интернет-магазине есть специальные работники, которые и собирают наши посылки. И это совсем не продавец. Продавец чаще находится на сайте, собирает заказы, распечатывает их для складских работников, ведет переписку с заказчиками.

А у живых людей кроме работы есть ещё и другие дела, не могут же они работать по 24 часа в сутки!

Кроме того, и мы сами не все имеем достаточно денег на электронных кошельках, чтобы сразу заплатить за выбранный товар. Нужно как-то оплатить (а для этого пополнить электронный кошелек, заплатить наличными в терминале или банке). А ведь только после оплаты или договора о наложенном платеже начинают посылку нам собирать.

А ведь каждую минуту поступают новые запросы и изменяется количество товара на складе. И иногда тот товар, что мы выбрали и оплатили, может закончиться.

Тогда продавец сообщает нам по емейлу или телефону (если мы их оставили) о замене размера или расцветки. И о нашем согласие или возврате денег.

Если бы складские работники сразу собирали наш заказ, а потом, все опять назад разбирали, если мы отказываемся - сколько ненужной работы они бы делали!

Кроме того, если после определенного времени (чаще всего трое суток) мы так и не оплатили стоимость товара, вся наша заявка аннулируется.

Если же мы оплатили, то в зависимости от способа оплаты (некоторые платежи идут двое суток), продавец сообщает нам о получении средств и дает разрешение на обработку нашего заказа. И как правило на сбор посылки отводится несколько дней (но мне чаще собирали за 24 часа). Далее вам сообщается, что посылка отправлена и выдается специальный трек-номер за отслеживанием её передвижения.

Mastermiha

Время обработки в принципе требуется для того, чтобы продавец подготовил товар к отправке и отнес его в почтовое отделение.

Например при продаже смартфонов и планшетов, продавец тестирует устройство, устанавливает на него прошивку, ну и наклеивает защитную пленку, только после этого отправляет.

Чаще всего это время составляет не более недели, но в некоторых случаях может быть увеличено.

В целом продавцы всегда укладываются в заявленное время и продлять срок обработки не приходится.

Сделал отмену заказа на AliExpress до "СТАТУСА: отправки заказа", но продавец написал что отправил, уже после отмены.

Заказал на али экран Магазин: LCD Source.
"Статус: Продавец обрабатывает Ваш заказ" на али - провисел дня 3-4 и до сих пор в таком состоянии.
Решив что не могу ждать такой долгой обработки заказа, а после еще и ожидание отправки и т. п. я сделал отмену заказа, нажав на кнопку, отмена заказа или что-то в этом роде.
Через сутки, мне написал продавец: Dear friend,
Sorry to bother you,we are afraid that we have send out the screen,here is the tracking number RТутномерN
Regards(Он извиняется, но они его отправили). И он же возобновил отправку, а статус так и не поменял. По почте России трек виден, но без особой инфы. Я же после увиденного сразу остановил отправку, так как уже заказал в другом магазине на али, те оказались быстрее и отправили уже на следующий день...
В итоге, мне придет целых два экрана.
Как мне поступить?

Захар земенцев

Следует обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс для разъяснения дальнейших действий. По идее, продавец поступил некорректно, де-факто отправив заказ после Вашего действия по его отмене, тем самым пытаясь получить прибыль, а Вам устроить убытки. Выдача номера отслеживания вовсе не означает факт отправки товара, поскольку у многих продавцов договорные отношения с Почтой Китая, которая выдаёт им интервалы кодов отслеживания, и они их лепят ещё у себя на складах.
Кстати, при заказе на AliExpress можно возвращать себе часть стоимости каждой покупки с помощью кэшбэк-сервисов. Почитать об этом можно, например, на сайте MoneyFromNothing.ru в разделе "Кэшбэк".

Почему на алиэкспрессе так долго идёт обработка заказа?

Можете сказать почему так долго продавцы обрабатывают заказы на алиэкспрессе, я заказывал две селфи палки у разных продавцов, прошло максимум 10 часов и эти продавцы отправили мои заказы ко мне и дали трек номер, заказывал подставку для телефона и шнурок для телефона, чтобы на шею вешать, тоже быстро продавцы отправили, еще пару вещей быстро продавцы отправили, при чем у этих продавцов было написано, что отправление в течение 7 дней, вот вчера примерно в 18:00(по московскому времени) заказал телефон за сумму 7500,и мой заказ до сих пор в режиме обработке, ну я заказал телефон Cubot,заказал телефон для интереса, можете сказать почему продавец больше суток не отправляет заказ?

Dura lex, sed lex!

У вас примитивное видение вопроса. Вы у продавца не единичный покупатель, и у одного продавца разные товары и производство может быть в разных местах и разных странах. Например производство палок селфи и/или склад у этого продавца может быть в Финляндии, а шнурок в Китае, а телефон в Сингапуре. Так вот время и нужно на обработку - что бы отправить ваш запрос на наличие той или иной вещи в разные концы. И потом деньги ваши переводятся продавцу только после того как вы подтвердили получение товара и/или закончилось время защиты покупателя.

Aliexpress продавец долго обрабатывает заказ, можно отказаться?

Продавец долго обрабатывает заказ уже 2 недели, написал что фабрики забиты и все шьют, можно отказаться и как долго будут возвращать деньги на карту?(оплачивала картой)

Ilyastroev

Можете открыть спор с продавцом прямо сейчас если не терпится. Но лучше подождите до окончания действия вашего времени (с момента заказа товара) и откройте диспут (спор) с продавцом. Но откройте его за один день до окончания того времени (два месяца, если не ошибаюсь). Укажите причины вашего недовольства, заполните анкету и отправьте её. После этого у вас начнётся разговор с продавцом о вами заказанном товаре. Далее уже решайте сами, стоит ли закрывать диспут или нет. Хотя продавец будет вас уговаривать это сделать, и своих денег вы уже назад не получите, т.к. срок до момента подачи спора истёк. Поэтому не закрывайте его и продолжайте настаивать на своём, особенно если товар не пришёл (или не в том состоянии, которое ожидалось). Через некоторое время (5-10 дней) с момента открытия спора, этот вопрос будет рассматриваться третьим лицом, а именно администрацией Aliexspress. И вот они решат уже кто прав, и чьи аргументы убедительнее (в моём случае товар вообще не пришёл, я открыл диспут и спорил с продавцом, и через 4 дня получил назад свои деньги без вмешательства администрации сайта).

Master key 111

Это дело сугубо личное я например всегда дожидаюсь когда примут заказ, так как, если срок выйдет обычно 2-6 дней дается на обработку заказа деньги вам на карту все равно вернут, смысл самому отказываться от товара который вы хотели заказать.

Moreljuba

Да, если продавец длительное время обрабатывает заказ, то можно открыть спор, где указать причины вашего недовольства Если продавец добросовестный, то он всё объяснит и закроет спор по обоюдной договорённости. если же такого не происходит в течение определённого промежутка времени, то ваш спор переходи к ведению администрации сайта, которая такие вопросы решает в большем случае в пользу покупателя. Только затянется эта волокита примерно на месяц.

Гламуррка

Нужно открыть спор с продавцом, если товар обрабатывается слишком уж долго. А можно и не открывать а подождать когда истечет срок обработки, и тебе вернут деньги. Также во время обработки заказа можно отменить заказ и деньги вернут.

Katrinka2104

В течении какого времени придут деньги на карту если я отменю заказ?

Что делать, если продавец на Алиэкспресс долго обрабатывает заказ?

Заказала кулон около месяца назад наравне с другими заказами. В один день. Только вот некоторые уже пришли, а этот кулон продавец уже месяц обрабатывает, даже не отправил ещё. Что делать? Может, это норма? Просто раньше я с этим не сталкивалась, поэтому мне кажется, что здесь что-то не так.

Dura lex, sed lex!

Настоятельно рекомендую ознакомиться с сайтом и часто задаваемыми вопросами
http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?spm=2114.11020108.1000001.2.AT5oHq
или http://www.aliexpress.com/help/home.html?spm=5261.1679646.5809293.8.aUPi4H
и изучить гид покупателя http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php?spm=5261.7207213.0.7.mckywD&tracelog=userguide.header

Шарманщик

хм. сейчас в принципе у них был нг, который они празднуют весьма долго, некоторые начинают чуть ли не с 1го февраля) но около месяца... это что то чересчур. Если вещь не принципиальная - отмените заказ и закажите у другого (правда праздновать некоторые продолжат и на следующей неделе)))