Что относится к государственным информационным системам туризма. Информационные системы и технологии в управлении деятельностью предприятий международного туризма

Важную роль играют информационные системы в непроизводственной сфере (сфере услуг): туризме, гостиничном бизнесе, службе быта, коммунальном хозяйстве и пр. При этом наибольший эффект от внедрения информационных технологий отмечается в сфере туристского бизнеса. Здесь центром формирования, продвижения и реализации туристского продукта является туристский офис, степень автоматизации управления которого существенно влияет на качество предлагаемого продукта, его себестоимость и, в конечном итоге, определяет выживание туристской фирмы в высоко конкурентной среде.

Развитие информационных технологий в туризме в настоящее время находится на начальной стадии, а в ряде фирм единственным средством оргтехники все еще является телефон. Причинами такого состояния являются:· отсутствие достаточных финансовых средств;· низкая квалификация сотрудников;· отсутствие государственной поддержки и координации разработок новых технологий в рамках отрасли;· дефицит информации в периодических изданиях и специальной литературе по данной проблеме и др.

Федеральная целевая программа "Развитие туризма в Российской Федерации" предусматривает в перечне основных задач "создание системы информационного обеспечения в области туризма". Данная система должна включать:

Создание единой туристско-информационной сети России и ее интеграцию с аналогичными международными системами;

Создание банков данных отечественных и зарубежных фирм, туров, маршрутов, средств размещения туристов, рекламной туристской продукции, транспортного обеспечения сферы туризма, туристских объектов всероссийского значения, инвестиционных проектов по созданию и реконструкции туристской инфраструктуры и др.

Большинство туристских организаций решает проблему внедрения новых информационных технологий самостоятельно, с привлечением отечественных и зарубежных разработчиков. Технический прогресс в области информационных технологий завоевывает свои позиции в туристской индустрии. Значительно упрощается процедура формирования туристского продукта с использованием международных систем бронирования, системы Интернет, систем электронных каталогов туристских путешествий по странам, электронных баз данных по нормативно-правовым актам в туризме, автоматизированных систем взаиморасчетов и т. д. За рубежом такие системы являются нормой технологического процесса формирования тура, его продвижения на рынке и реализации.

В настоящее время сформировались следующие направления развития информационных технологий в туризме:· локальная автоматизация туристского офиса;· внедрение прикладных программ автоматизации формирования, продвижения и реализации туристского продукта;· использование систем управления базами данных;· применение локальных компьютерных сетей;· внедрение телекоммуникационных систем резервирования мест в отелях и бронирования билетов;· внедрение мультимедийных маркетинговых систем;· использование глобальной сети Интернет.

Структура информационных технологий в туризме представлена на рис. 6.15. Разработка и внедрение новых достижений научно-технического прогресса в области информационных технологий в туризме реализуется с учетом следующих основных принципов.1. Наиболее современные разработки выполнены (или проектируются) в режиме реального времени (on-line) по принципу "безбумажного офиса".2. Основной идеологией систем является замкнутый технологический цикл: клиент - турагент - туроператор - услуга - анализ.3. Отказ от создания дорогих универсальных автоматизированных систем, внедрение локальных агрегированных офисных технологий длятуроператоров, турагентов, перевозчиков, маркетологов и др.4. На рынке информационных технологий предлагаемые офисные программы разрабатываются как типовые, так и по заказу конкретнойфирмы.5. Совместимость между собой многих предлагаемых системы, которые выполнены в виде автоматизации конкретного рабочего места илилокальных внутриофисных сетей (до 50 рабочих мест) с выходом в глобальную сеть Интернет.6. Повсеместное использование новых интерактивных возможностей лазерных мультимедийных технологий на CD-ROM.7. Все предлагаемые технологии для автоматизации туристского офиса обеспечены сервисным сопровождением, включая обновление, консалтинг, обучение персонала, гарантийное обслуживание и др.

8. Интенсивное обновление (модернизация) программных продуктов для работы в среде Windows.9. Локальные системы бронирования и резервирования мест объединяются в национальные и интегрируются в международные сети.10. Быстрыми темпами идет использование глобальной сети Интернет в системе формирования, продвижения и реализации туристскогопродукта.

Потребность в новых офисных информационных технологиях на туристском рынке удовлетворяется в основном отечественными фирмами-разработчиками.

В настоящее время практически использованы все факторы снижения себестоимости туристского продукта за исключением автоматизации работы туристского офиса. Здесь скрыта еще одна сторона данной проблемы, а именно с развитием систем бронирования и резервирования, расширением глобальной сети Интернет, а также с учетом высоких темпов компьютеризации и возможности взаиморасчетов по кредитным картам появляется реальная опасность невостребованности турагентств как посредников между клиентом и поставщиком туристских услуг. В этих условиях клиент (турист) имеет возможность через свой домашний компьютер самостоятельно (без турагентств) выбрать требуемые туристские услуги, сформировать их в пакет, забронировать средства передвижения и размещения, оплатить данные услуги по кредитной карте или иным способом. Кроме того, в связи с появлением большого числа отечественных и зарубежных туристских серверов и сравнительно невысоких цен за пользование сетью Интернет турист сам имеет возможность выбрать более дешевые услуги в условиях огромного числа предложений на туристском рынке.

Мировой опыт свидетельствует, что для любой туристической фирмы фактором, определяющим успех ее деятельности на рынке, является время обслуживания клиентов. Выигрывает тот, кто в состоянии предоставить клиенту весь комплекс услуг в режиме on-line (в режиме реального времени). Возможность ведения бизнеса в таком режиме напрямую связана с тем, каким образом организован обмен информацией между турагентом и туроператорами, у которых приобретаются услуги для клиентов.

Бронирование (резервирование) агентом услуг у туроператора является центральным в общей технологии обслуживания клиента. От того, сумеет ли туроператор подтвердить заявку агента в присутствии клиента, зависит все дальнейшее отношение клиента к агенту и услугам, которые он оказывает. К сожалению, на практике on-line обмен информацией между агентом и оператором встречается пока редко. Необходимым условием перехода партнеров на режим взаимодействия on-line является наличие у них обоих специального программного обеспечения.

Таким образом, будущее развитие информатизации этого вида бизнеса будет за такими прикладными системами автоматизации туристского офиса, которые смогут обеспечить независимость работы, высокую степень защиты информации, on-line обмен информацией с различными участниками туристского рынка, интеграцию в системы бронирования и резервирования, а также в глобальную сеть Интернет.

В РФ в основном используются такие программные продукты, как “Турбо-тур”, ”TUR-WIN”, ”АИСТ-2.5.”, ”ЭДЕЛЬВЕЙС”, ”TRAVEL OFFICE-2000”, ”TOUROPERATOR-2000”, ”МАСТЕР-ТУР”, применяются такие системы резервирования и бронирования, как “AMADEUS”, ”WORLDSPAN” и др. К “AMADEUS” подключились около 200 российских туристических агентств, что составляет 0,67% от общего числа агентств в мире, подключенных к данной системе. Процент российских компаний, подключенных к ”WORLDSPAN” чуть выше и составляет 2,7%.

На российском рынке представлено около 30 ППП автоматизации работы турфирмы. Наиболее популярные из них: "Само-тур", "TurWin", "Турбо-тур", "Аист-2.5". В табл. 6.9 даны характеристики и системные требования к некоторым прикладным программам.

Говоря о зарубежном рынке программного обеспечения, поддерживающего туристический бизнес, необходимо отметить, что он представлен более многочисленными программными продуктами.

Эдельвейс – автоматизированная система управления гостиницей, разработанная компанией “Рексофт”. Установка системы “Эдельвейс” автоматизирует задачи учета мест в гостинице, расчета загрузки отеля по номерам сегодня, завтра, за прошлую неделю, на будущий месяц, а также позволяет решить проблемы, связанные с неоплаченными счетами за телефонные переговоры и т.д.

Вопрос комплексной автоматизации процессов бронирования, расчетов с гостями, агентами, туроператорами и хозяйственной деятельности становится все более актуальным для российских гостиниц.

Фирмой "Tour Technology" разработан программный продект "Туристский офис ", который предназначен для комплексной автоматизации туристских фирм (как операторов, так и агентств) в пределах офиса с возможностью их дальнейшего объединения в единое информационное пространство Российской Федерации.

Программный комплекс "Туристский офис" разработан в среде программирования Borland С++ Builder с использованием библиотек классов OWL и MFC. Программный комплекс "Туристский офис" может взаимодействовать с прямым доступом к СУБД ORACLE, SYBASE, MS SQL Server, InterBASE (стандартная поставка), Informix, и через ODBC с любой SQL базой стандарта ANSI-92. Система поставляется в различных вариантах, работает как под Windows 3.хх, так и под Windows 95 или Windows NT. Система изначально является сетевой (многопользовательской), но может работать в однопользовательском (локальном) варианте, с применением аппарата разграничения доступа к данным.

Система автоматизации розничной продажи услуг туристского офиса " TRAVEL OFFICE-2000" разработана компанией "Интурсофт" и относится к так называемому "фронт-офису" (front office).

Система автоматизации туристической операторской деятельности " TOUROPERATOR-2000" также разработана компанией "Интурсофт" и предназначена для туроператоров выездного туризма. "TOUROPERATOR-2000" решает следующие задачи:

· ведет базу данных поставщиков, предоставляемых ими услуг (по размещению, перелету, переезду, круизам, трансферу, экскурсиям и др.);

· обеспечивает формирование и автоматическое ценообразование турпродуктов на основании цен поставщиков с возможностью задания сезонного процента маржи как на продукт в целом, так и на отдельные входящие в него услуги;

· ведет квоты мест для различных видов услуг;

· предоставляет полностью автоматизированную технологию обработки заказа любого типа: от его регистрации до формирования ваучера по полностью оплаченному заказу с автоматическим бронированием мест в квотах соответствующих услуг, входящих в состав турпродукта;

· обеспечивает контроль состояния заказа клиента;

· ведет историю обслуживания каждого покупателя;

· формирует широкий спектр оперативных и аналитических отчетов по различным компонентам тур операторской деятельности.

Система управленческого бухгалтерского учета " TGA-2000" (компания "Интурсофт") предназначена для автоматизированного управления финансами компании. Система "TGA-2000" решает следующие задачи:

· обеспечивает создание и ведение основного плана счетов, а также планов счетов дебиторов и кредиторов;

· может вести бухгалтерский учет одновременно по нескольким компаниям (точкам продаж) с формированием для каждой из них собственного плана счетов;

· ведет главную книгу с аккумулированием всех бухгалтерских операций: банковских операций с наличностью, операций со счетами и др.;

· ведет книгу продаж с отражением всех счетов с поставщиками товаров и услуг (дебиторами);

· работает в мультивалютном режиме с автоматическим перерасчетом всех стоимостных показателей в базовую валюту, определяемую пользователем;

· ведет историю курсов валют и формирует таблицы коэффициентов пересчета;

· формирует различную управленческую отчетность, в том числе пробный баланс, отчет о движении средств на счетах, журнал проводок, отчет о прибылях и убытках, отчет о движении средств на счетах дебиторов и кредиторов, отчет о начисленных суммах НДС;

· формирует ежемесячный баланс.

Система " Амадеус" (Amadeus Global Travel Distribution). Полнофункциональная компьютерная система бронирования (КСБ) "Амадеус" –это многофункциональная, разветвленная система бронирования и резервирования, в которую входят:

Более 38000 туристских агентств посредством 108000 терминалов;

430 авиакомпаний с 60000 терминалов;

35000 отелей и других средств размещения;

55 фирм по аренде автомобилей и др.

Туристические агентства России с 1991 года пользуются системой "Амадеус" через КСБ-партнеров "Амадеус", таких как Star, Smart, AMADEUS-Финляндия. Поскольку турагентства-пользователи системы (от Санкт-Петербурга на западе до Владивостока на востоке) в настоящее время подключены к базе данных в Мюнхене (Германия), они образуют единую сеть AMADEUS-Россия, которая становится явным лидером среди других компьютерных систем бронирования в России. Около 200 российских туристских компаний входят в систему "Амадеус" через представительство в России или через дистрибьюторов из Германии, Финляндии, Швеции и других стран.

"Амадеус" концентрирует в себе информацию о заказе билетов на рейсы международных авиакомпаний, аренде автомобилей, бронировании мест в гостиницах и представляет собой самую объемную базу данных. КСБ "Амадеус" доступна через компьютерные сети и работает на автономных системах. Воспользоваться ею могут уже около 170000 профессионалов, работающих в сфере путешествий и туризма на всех пяти континентах.

В туризме за последние десятилетия произошли серьезные изменения, связанные с развитием научно-технического прогресса. Это различные информационные технологии, которые имеют отношение к обработке и передаче информации.

Мультимедийные технологии

К ним относятся различные каталоги и справочники. В них можно найти подробные данные о странах, маршрутах, отелях. Также, в каталогах представлена информация о правилах поведения в экстремальных ситуациях и грамотном оформлении документов. Клиенты получают возможность планирования тура с учетом цен, скидок, сезона, транспорта.

Еще одна современная информационная технология в туризме – виртуальные путешествия и экскурсии. Зрители получают возможность осмотреть достопримечательности и музеи до их реального посещения. Это просмотр разнообразных движущихся панорам (зданий, улиц, парков, помещений гостиниц, экспонатов музеев). Также, есть функция встраивания пояснительных надписей и озвучивания презентации.

Преимущества мультимедийных презентаций:

• эффективное предоставление туристских услуг и товаров;
• облегчение контакта с сотрудниками фирмы;
• яркие воспоминания о фирме.

Электронные каталоги по туризму активно используются как в России, так и заграницей. Вот некоторые из них:

• Air Travel Planner;
• Flight Guide;
• Hotel Guide.

Электронная коммерция

Суть данной технологии – осуществление покупки в домашних условиях в режиме реального времени. Это стало возможным благодаря интернету и электронным средствам платежа. Создание виртуального туристского бюро позволяет расширить географию сбыта и привлечь дополнительную клиентуру.

Преимущества электронной коммерции для туристических компаний:

• наличие обратной связи;
• освоение новых каналов реализации продукта;
• мобильный и технологичный обмен информацией с партнерами и клиентами;
• сокращение времени для перевода денежных средств;
• снижение финансовых издержек.

Преимущества электронных продаж для клиентов:

• возможность сравнения цен и условий разных компаний;
• оперативный доступ к информации;
• получение бонусов и дополнительных скидок за онлайн бронирование.

Видеотекст

Инновация сочетает в себе возможности электронной почты, резервирования и компьютерных систем. К примеру, в Англии используется система Prestel, поддерживаемая компанией Бритиш Телеком.

Почти 90% туристических агентств активно используют ее. Основной компонент – это телевизор, который выступает дисплеем, адаптером и клавиатурой для ввода данных. Система предоставляет следующие данные:

• предложения от авиалиний, отелей, паромов, железнодорожных линий, туроператоров;
• информация о путешествиях;
• последние изменения и новости по всем направлениям.

Во Франции тоже используется видеотекст, но там используется другая система, которая называется Mintel.

Системы бронирования

Одна из важнейших информационных технологий в сфере туризма – это глобальные системы бронирования. Они позволяют выбрать нужный отель, тип номера на конкретные даты. После того как запрос был забронирован, на электронную почту сразу приходит подтверждение. Их используют уже более восьмисот тысяч туристических агентств по всему миру.

Вот перечень некоторых из них:

• Amadeus;
• Sabre;
• Worldspan;
• Galileo;
• Сирена-Трэвел.

Преимущества использования:

• сокращение временных затрат;
• повышение качества сервисных услуг;
• увеличение продуктивности.

Amadeus

Сначала это была только европейская система бронирования, но со временем она сделала прорыв и вышла на американский рынок. Данный сервис предоставляет доступ к ресурсам гостиниц, авиакомпаний, паромных и железнодорожных перевозок, страховых компаний. Ею пользуются несколько тысяч туристических агентств по всему миру.

Достоинства:

• контроль всех взаиморасчетов;
• гибкое администрирование системы;
• наличие удобного и многофункционального интерфейса;
• высокая стабильность, не зависящая от объема обрабатываемых данных;
• автоматический импорт любого резервирования.

Предоставляемые услуги:

• наличие доступа к конфиденциальным тарифам крупнейших авиакомпаний для своих клиентов;
• собственная база данных о тарифах авиакомпаний;
• отправка информации (о маршруте, расписании, счетах для оплаты) непосредственно из системы.

Варианты подключения к системе:

• через интернет;
• телефонная версия Dual-up;
• через выделенные линии связи.

Sabre

Это система, которая обеспечивает клиентов сведениями о ценообразовании и правилах авиакомпаний, расписании, наличии мест. Также, она предоставляет возможность забронировать и оформить авиабилеты, посадочные талоны и прочие документы.

Дополнительная туристическая информация:

• инструкции по оформлению виз;
• требования медицинского характера;
• конвертация валют;
• информация о местных достопримечательностях.

Варианты подключения:

• Net Platform (рассчитана на малые и средние агентства);
• Turbo Sabre (поддерживает электронную почту, пользовательскую базу данных, конфиденциальные тарифы);
• Planet Sabre (представлена простым и наглядным графическим интерфейсом).

Worldspan

Одна из первых систем бронирования, которая начала продвигать туристские технологии в области электронной коммерции. В ней осуществляется преимущественно резервирование авиатранспорта и отелей, компаний по прокату автомобилей, театров.

Варианты подключения:

1. British Telecom. Условием подключения является бронирование 400 сегментов.
2. Worldspan Net. Полный функциональный аналог стационарной версии с использованием интернета в качестве канала связи.

Galileo

Система широко используется по всему миру (более чем в ста странах). С ней связаны такие крупные гостиничные компании как Хилтон, Рэдиссон и многие другие. Сервис обеспечивает следующие функции:

• автоматизацию процесса бронирования авиабилетов;
• информацию о туристских услугах и продуктах;
• обмен сообщениями;
• заказ дополнительных услуг.

В Galileo представлено больше бюджетных перевозчиков, чем в любой другой глобальной системе бронирования.

Сирена-Трэвел

Это единственная отечественная распределительная система бронирования авиаперевозок в России и странах СНГ. В ней есть информация о тарифах, условиях их применения, наличии мест и расписании. Используя ее, можно создавать стыковочные маршруты со своими рейсами и с рейсами других авиакомпаний.

В последнее время туризм является глобальным компьютеризированным бизнесом. В нем принимают участие ведущие авиакомпании, отели и туристические агентства. Использование информационных технологий делает его более индивидуальным, гибким и привлекательным для потребителей.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Общая характеристика информации, ее виды и требования. Сущность современных и актуальных задач совершенствования информационного обеспечения управления. Информационное обеспечение управления персоналом как управленческая проблема, его основные виды.

реферат , добавлен 12.07.2010


Понятие информационного обеспечения стратегического управления организацией. Формирование информационной базы для принятия стратегических решений. Анализ информационного обеспечения стратегического управления ООО "Визави2000". Видовой состав документации.

курсовая работа , добавлен 27.08.2012


Управленческая деятельность и информационное обеспечение управления. Документационное обеспечение работы руководителя. Организация секретарской деятельности. Программное обеспечение управленческой деятельности. Системы управления базами данных.

курсовая работа , добавлен 05.02.2011


Основы "информационных технологий" в деятельности туристских предприятий. Использование сети Интернет в туристском бизнесе. Анализ применения информационных технологий управления на примере ООО "Авиаэкспресс-Сервис". Программный комплекс "САМО-ТурАгент".

дипломная работа , добавлен 21.03.2012


Понятие информационных и технических средств управления деятельностью предприятия. Современные методологии описания бизнес-процессов. Анализ информационного обеспечения управления в сети розничных магазинов ООО "КиндерЛэнд", пути его совершенствования.

дипломная работа , добавлен 25.12.2010


Теоретические аспекты информационного обеспечения управления деятельностью предприятия, понятие и сущность управленческой информации. Проведение анализа информационного обеспечения управления конкретным предприятием и предложения по его совершенствованию.

дипломная работа , добавлен 26.09.2010


Сущность, значение, особенности и технология организации информационного обеспечения управления предприятием. Автоматизированные информационные системы и их роль в управлении. Анализ информационных потоков и системы документооборота на предприятии.

курсовая работа , добавлен 06.11.2014

Информатизация туристического пространства является неотъемлемым условием успешного функционирования субъектов туристической деятельности. Благодаря новейшим технологиям возможно совершенствовать информационную, методическую и технологическую составляющие системы управления на предпринимательском и государственном уровнях управления в отрасли международного туризма.

Возвращаясь к специфике туристической деятельности, следует отметить, что именно информация является основой деятельности турагентов и туроператоров. Поэтому в условиях постоянно растущей конкуренции использование информационных технологий приобретает большое значение.

Как известно, туристическая сфера является информационно насыщенной, поскольку характеризуется разнообразием деловых связей с партнерами (согласно КВЭД с туризмом связано более 60 видов экономической деятельности), динамичностью бизнес - процессов, технологическим совершенствованием, высокой конкуренцией . Именно поэтому, функциональные возможности информационных технологий, которые постоянно совершенствуются, должны обеспечивать выполнение ряда функций, среди которых: ввод, редактирование, хранение текущей информации относительно осуществленных операций продаж; контролирование заявок в процессе обработки; возможность вывода информации в виде необходимых документов; контролирование расчетов согласно существующих скидок и действующих на определенный момент времени валютных курсов; контролирование осуществленных и ожидаемых расчетов; контролирование производительности работников, качества обслуживания и тому подобное.

Среди составляющих систем информационных технологий в области международного туризма выделяют следующие :

Компьютерные системы резервирования;

Информационные системы управления;

Электронные информационные системы;

Электронные переводы денег;

Телефонные сети;

Системы проведения телеконференций и проч.

Законом Украины "Об основных принципах развития информационного общества в Украине на 2007-2015 гг." указано "степень развития информационного общества в Украине по сравнению с мировыми тенденциями является недостаточным и не соответствует потенциалу и возможностям Украины, поскольку:

Отсутствует координация усилий государственного и частного секторов экономики с целью эффективного использования имеющихся ресурсов;

Эффективность использования финансовых, материальных, кадровых ресурсов, направленных на информатизацию, внедрение ИКТ в социально - экономическую сферу является низкой;

Имеющееся отставание во внедрении технологий электронного бизнеса, электронных бирж и аукционов, электронных депозитариев, использовании безналичных расчетов за товары и услуги и тому подобное;

Уровень информатизации отдельных отраслей экономики, некоторых регионов государства является низким;

Развитие нормативно-правовой базы информационной сферы недостаточен;

Создание инфраструктуры для предоставления органам государственной власти и органам местного самоуправления, юридическим и физическим лицам информационных услуг с использованием сети Интернет происходит медленно;

Уровень государственной поддержки производства средств информатизации, программных средств и внедрения ИКТ является недостаточным, что не обеспечивает всех потребностей экономики и общественной жизни;

Не решаются в полном объеме вопросы защиты авторских прав на компьютерные программы, отсутствуют системные программные решения, направленные на создание национальных инновационных структур (центров, технополисов и технопарков) по разработке конкурентоспособного программного обеспечения".

Информационная структура представляет собой информационное взаимодействие физических, юридических лиц и государственных органов власти, которая обеспечивает условия воспроизводства политических, правовых, организационных, производственных, социально-экономических и научно-технических процессов .

В процессе становления международного туризма в Украине значительного внимания требуют вопросы определения уровня применения новейших информационных технологий субъектами туристической деятельности на коммерческом уровне и использование инноваций на государственном уровне с целью развития международного туризма в Украине.

С целью объединения передовых разработчиков информационных технологий была создана ассоциация содействия туристическим технологиям (АСТТ).

По мнению экспертов АСТТ рынок информационных технологий консолидируется, операторы укрупняются и становятся более технологичными. Большинство компаний, предоставляющих технологические услуги сохраняют свои позиции на рынке технологических услуг за счет индивидуального подхода к клиентам. По словам аналитика АСТТ А. Дашкова, на информационные технологии все больше обращают внимание крупные туроператоры. В свою очередь, небольшие компании пытаются экономить на инновациях.

Несмотря на существующие проблемы в восприятии современных технологий небольшими компаниями, доля которых на рынке туристических услуг является весомой, информационные технологии постоянно совершенствуются и применяются с целью внедрения средств автоматизации для сокращения временных режимов выполнения операций, сокращение вспомогательных служб, внедрение легких прикладных задач. Функциональность информационных технологий заключается как в оптимизации общего делопроизводства и финансового учета на предприятиях, так и в оптимизации производственно-технологических процессов. Благодаря этому происходит переориентация операционного времени на достижение конкретных целей, согласно разработанной стратегии туристического предприятия.

Для анализа рынка информационных технологий в области международного туризма Украины предложено объектами анализа выбрать основные виды информационных технологий, которые имеют прямое влияние на повышение конкурентоспособности туристических предприятий - глобальные распределительные системы, компьютерные системы резервирования, информационные системы управления, электронные информационные системы (рис. 2.11).

Рис. 2.11. в

1. Глобальные распределительные системы (Global Distribution System, GDS) - это глобальная компьютерная сеть бронирования, которая используется в качестве единой точки доступа к резервирования мест авиакомпаний, гостиничных номеров, аренды транспортных средств, а также возможность использования услуг, связанных с путешествием, на основе собранной информации относительно туристических агентств, Интернет - сайтов и крупных корпораций в сфере туризма .

GDS образованы, как совместные предприятия, крупными авиакомпаниями, сетями отелей и компаниями по прокату транспорта.

Основными игроками на международном рынке GDS являются Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. Среди менее известных можно назвать следующие GDS, специализирующиеся больше на региональных рынках: SITA"s Sahara, Infini (Japan), Axcess (Japan), Tapas (Korea), Fantasia (South Pacific), Abacus (Asia/Pacific).

На туристическом рынке Украины широко используются 4 GDS.

Амадеус представляет собой передовую глобальную систему бронирования, а также является провайдером технологий по предоставлению услуг маркетинга, продаж и дистрибуции в туристическом мире. Данная система является крупнейшей в Европе, что предоставляет возможность осуществлять продажи корпоративным и индивидуальным потребителям на рынках более чем 210 стран мира. Учредителями Амадеус есть три авиакомпании: Air France (23.36 % акций), Iberia (18,28 % акций), Lufthansa (5,28 % акций).

Представительство компании Amadeus Global Travel Distribution в Украине (Амадеус Украина) было основано в 1997 году. Амадеус Украина осуществляет подключение к системе бронирования, подготовку сотрудников турагентств, обеспечивает техническую и функциональную поддержку пользователей, сотрудничает с авиакомпаниями и другими провайдерами индустрии туризма. Одновременно с разработкой локальных технологических продуктов, Амадеус Украина принимает участие в развитии туристической и транспортной отрасли Украины из-за адаптации технологий к требованиям национального рынка. На сегодняшний день, почти 500 агентов Украины и Молдовы являются пользователями Амадеус Украина.

Преимуществами системы Амадеус Украина:

Взаимодействие с современной GDS, которая использует самые новейшие технологии;

Предоставление самой актуальной информации относительно рейсов и тарифов авиакомпаний и компаний партнеров;

Возможность бронирования лоу-кост компаний;

Возможность доступа и управления конфиденциальными тарифами авиакомпаний.

В зависимости от потребностей туристического предприятия предоставляются на выбор типа подключения к Центральной системе, что помогает экономить на затратах, связанных с использованием системы бронирования. Подключение возможно через Интернет, также с помощью сложных сетевых связей.

Используя ресурсы Амадеус Украина туристические предприятия получают возможность дополнительных доходов и конкурентных преимуществ на рынке туристических услуг.

Galileo является второй по популярности GDS в Украине, что обеспечивает туристические предприятия возможностью бронирования авиаперевозок, гостиниц, сопутствующих услуг и аренды автомобилей. Официальным дистрибьютором услуг системы Galileo на территории Украины является компания Travelport. Также в состав департамента дистрибуции туристических услуг Travelport относится дистрибутивная система Worldspan. Технологический продукт Galileo Leisure на рынке Украины внедрен с целью повышения доходности туристических предприятий и повышения уровня обслуживания клиентов.

В 2011 году на украинский рынок вышел еще один глобальный поставщик высокопроизводительных IT - технологий для туристической отрасли. Функционируя на рынке России с 1994 года Sabre внесла весомый вклад в развитие туриндустрии. Система Sabre представляет собой эффективный торговая площадка поставщиками услуг которой являются сотни авиакомпаний, тысячи отелей, а также более 50000 турагентств всего мира. Sabre представляет на рынке Украины ряд инновационных продуктов, которые уже успешно зарекомендовали себя в России и мире. Универсальная платформа Sabre Red Workspace позволяет осуществлять покупки бронирования и управления деловыми и туристическими путешествиями. Также Sabre представляет решение Mid Office Manager, которое позволяет автоматизировать весь бизнес - процесс предприятия. Самой младшей глобальной системой бронирования и резервирования является Worldspan, которая помогает резервировать авиабилеты.

Технологическими особенностями GDS является использование сети Интернет и компьютера (терминала), как инструментов связи между информационными базами и клиентами. Эффективность их использования заключается в увеличении объемов продаж. Например, по словам директора Амадеус Украина В. Муравцева, за три года агентство Tickets.ua, осуществляет продажи исключительно в Интернет, увеличила объемы продаж более чем в 170 раз и вошла в 5-ку лидеров туристической отрасли. Постепенно приходят к сотрудничеству с GDS крупные туристические агенты Украины. Например, с января 2012 года второе крупнейшее агентство по продаже авиабилетов и туристических услуг "Пилот" перешло к использованию GDS Амадеус. Сотрудничество с Амадеус является возможностью развития как офисных, так и Интернет - продаж компании за счет формирования новых предложений для потребителей и оптимизации расходов, связанных с поставкой услуг с использованием максимального набора решений Амадеус в туристическом сегменте.

GDS является перспективным направлением продвижения туристических продуктов Украины в глобальное пространство и привлечения иностранных туристов.

2. Компьютерные системы резервирования и бронирования (Computer Reservation System, CRS) - способствуют оптимизации операционного времени турагента и стратегии ценообразования за счет быстрого резервирования авиабилетов и дополнительных туристических услуг. Резервирование происходит в режиме реального времени, поэтому надежность и контролируемость осуществления операций способствует повышению эффективности предоставления услуг потребителям.

Компьютерные системы резервирования и бронирования являются одними из самых распространенных информационных программных продуктов российских и отечественных производителей информационных технологий на рынке туристических услуг.

Рис. 2.12. в

CRS резервирование и бронирование билетов представлены отдельными сервисами или на базе транспортных компаний и крупных туроператоров. CRS авиакомпаний Украины предоставляют следующие сервисы:

Международные авиалинии Украины (МАУ) - предложения бронирование авиабилетов, гостиниц, приобретение страховых полисов, транспортных средств и трансферов ("Budget", "Sixt rent a car");

Аэросвит (Украинские авиалинии) - бронирование билетов с возможностью изменения бронирования онлайн, бронирование авто ("Budget", "Hertz"), дополнительные вспомогательные услуги (интерактивная карта маршрутов, онлайн расписание полетов, планирование поездки, контроль богажа онлайн);

Днеправиа - система онлайн бронирования и продаж авиабилетов на собственные рейсы и рейсы интерлайн - партнеров внутренних и международных перелетов;

Windrose airlines - система бронирования авиабилетов и поиска туров;

UM Air Airlines и UTair - Ukraine - онлайн бронирование авиабилетов на регулярные и чартерные рейсы;

Wizz Air Ukraine - онлайн бронирование билетов, мест в отелях, аренда транспорта, а также ряд дополнительных услуг, помогающих предоставить высокий уровень услуг клиентам.

Среди крупных туроператоров, использующих CRS в работе с клиентами можно выделить: TPG (Travel Professional Group), Пилот, САМ, ТИС (TIS Travel), Bytsko, Экспресс Тур, Сентоза Тур и другие.

На рынке туристических услуг широко представлен выбор локальных сервисов CRS (рис. 2.12).

К первому виду относятся:

Altis.aero - украинская компания, к услугам которой входит онлайн бронирования билетов (в т.ч. оператором); автоматическое перебронирование билетов до момента оплаты; подбор оптимального тарифа; бесплатный поиск и бронирование альтернативных вариантов перелета и тому подобное.

Tickets.ua - технологическая платформа, объединяющая системы бронирования, бизнес - логистику и платежные шлюзы.

E-Travels.com.ua - автоматизированная система, объединяющая информацию по услугам пассажирских перевозок автомобильным и авиационным транспортом, внутренними и международными рейсами (Европа, СНГ).

Sky Bus - сервис, включающий информацию и предоставляет возможность приобрести автобусные, железнодорожные и авиабилеты. Особенным сервисом является возможность купить билеты на автобусы Sky Bus, которые осуществляют регулярные рейсы от терминалов B, D и F до южного железнодорожного вокзала в г. Киев.

Ко второму виду относятся:

Myfidelio.net - представляет прямой доступ к GDS. Это программный продукт, представленный комплексом отдельных модулей, которые являются идеальным решением для гостиниц по дистрибуции своих услуг. Он является инструментом бронирования турагентами.

Hotels24.ua - центр бронирования отелей Украины. Это бесплатный сервис телефонного и онлайн бронирование номеров в гостиницах Украины (рекомендован Ассоциацией гостиничных объединений и гостиниц городов Украины), основная цель которого - обеспечение высококачественным сервисом по организации деловых поездок и бронирование отелей минимизируя затраты и время клиентов.

Национальная система бронирования отелей Bookit - современная система бронирования отелей онлайн с учетом передового опыта мировых систем и особенностей туристического рынка России и Украины. Сотрудничает как с мини - отелями, так и с крупными туристическими комплексами.

Туристический портал Украины - Nezabarom.ua (представлен впервые на UIIT 2012) - это информационный ресурс, включающий бронирования разнообразных мест гостеприимства (от квартир и частного сектора до крупных отелей и санаториев).

Украинская система бронирования гостиниц (UHBS) - на сегодня включает 278 гостиниц. Многофункциональная система бронирования отелей Украины с использованием самых современных технологий. Представляет проект "Хлеб - соль" - профессиональную многоканальную систему бронирования для отелей и надежную систему для клиентов. Преимуществом такого проекта является использование платежного терминала, где клиент получает визуальный список отелей в любом городе Украины; видит занятость выбранного номера; видит официальную цену за номер в данный момент времени и покупает со скидкой от 2 %; вносит наличными предоплату за номер и получает из терминала квитанцию - ваучер на размещение в предоплаченном номере.

Ukrainian Hotels Online - сервис онлайн бронирования, адаптированный к иностранных туристов, представлен гостиницами по всем регионам Украины.

К третьему виду относятся сервисы комплексного бронирования, среди которых:

Sambookia - система бронирования авиабилетов и гостиниц онлайн. С помощью комплекса дополнительных модулей возможен подбор оптимального выбора билетов, транспорта, трансферов в любой точке мира.

Авиационное агентство Airlife - представлена на туристическом рынке Украины с 2007 года и является передовым в деятельности по продажам авиабилетов. По итогам 2010 года вошло в пятерку лучших агентств Украины. Компания является не только прямым продавцом авиа билетов, имея прямые договоры со всеми авиакомпаниями, которые представлены на рынке Украины, но и консолидатором для не - ИАТА агентств. Вспомогательными модулями являются бронирование отелей, железнодорожных билетов и услуги страхования.

Комплексные туристические услуги представлены также такими сервисами как: AirticketUA.com, Air Ticket, Senturia, Аэроклуб и др. Используя их услуги туристические предприятия имеют возможность повышать уровень прибыльности и получать бонусы в зависимости от активности в сотрудничестве.

3. Информационные системы управления - созданы для автоматизации предприятий туристического бизнеса. Благодаря их внедрению туристические предприятия совершенствуют возможности менеджмента за счет обеспечения оптимизации работы с клиентами, поставщиками туристических услуг, учета внутрифирменных операций. В украинском туристическом бизнесе преимуществами пользуются российские производители программных продуктов, используемых в менеджменте туристическими предприятиями, среди которых:

Компания "САМО-Софт", которая занимается разработкой, внедрением и сопровождением программных решений по комплексной автоматизации туристических предприятий. Высокий уровень этой компании подтверждают признание ее в 2007 году лауреатом премии Комитета по туризму Москвы "Путеводная звезда" за большой вклад в развитие новейших технологий и создание единого информационного пространства для участников туристической отрасли. А также статус основателя и активного члена Ассоциации содействия туристским технологиям. Компания "САМО - Софт" является разработчиком программных продуктов, предназначенных для внедрения в управление турагентов и тур операторов (рис. 2.13).

Последние обновленные версии по каждому из указанных программных продуктов были представлены на Международной туристической выставке UIIT 2012. Также на выставке был презентован сервис "Мои туристы" - это простая CRM - система для небольших турагентов, которая включает такие составляющие, как: клиенты, маркетинг, статистика, настройки. С помощью данной системы формируется клиентская база, возникает возможность распределять премии пропорционально вкладу каждого работника, анализировать маркетинговые мероприятия и производительность труда рабочих, осуществлять СМ и е-мейл розсипки клиентам из системы, повышать эффективность общения с туристами с помощью веба. Защита персональных данных турагентов осуществляется с помощью технологии защиты: SSL-соединения, то есть Интернет соединения агента с сайтом зашифрованы; вирус получает доступ к файлам на локальном компьютере не получает доступа к базе данных клиентов; пароли зашифрованы; надежность сервера обеспечивается за счет его расположения в Германии; привилегии доступа к базе данных только у руководителя туристического предприятия.

Отечественной компанией - лидером в разработке специализированного программного обеспечения, предназначенного для автоматизации бизнес и производственных - процессов туристических предприятий является компания "Оверія". Программное обеспечение "Оверія - Туризм" используется большим количеством турагентов Украины с целью оптимизации управленческих и производственных процессов. Возможности "Оверія - Туризм" постоянно расширяются. На сегодняшний день реализованы возможности синхронизации программного комплекса с системами поиска и бронирования Амадеус, Галилео IT - тур.

На основе украинского законодательства разработан модуль "Автоматическое формирование статистических отчетностей 1 - ТУР, 1 - ТУР (к)". С помощью этого упрощается и ускоряется процесс формирования регламентированных отчетностей. Данный блок внедрен в местных органах управления туризмом для формирования и передачи отчетов Государственного агентства Украины по туризму и курортам. Концепцией системы управления компанией на основе всеобъемлющего мониторинга, с получением при необходимости наиболее необходимой информации.

4. Электронные информационные системы представлены разновидностью информационных технологий в туризме и могут быть в виде электронных справочников, каталогов, профессиональных информационных порталов и тому подобное. Среди информационных систем, представленных на рынке Украины, являются продукты Издательского дома "Новости турбизнеса":

- "Новости турбизнеса" - портал для профессионалов туристического бизнеса, что включает в себя актуальную информацию относительно новостей в туристической сфере, выставки в Украине и мире, услуги для туристических фирм, справочная служба и другие вспомогательная информация;

Проект "Туризм и активный отдых" - информационный продукт, созданный представителями редакции журнала "Новости турбизнеса", еженедельной газеты для потребителей "Туризм и развлечения" и 2-х ежегодных печатных каталогов "Активный туризм" и "Конфренц-сервис в Украине";

Проект "СПА в Украине и за рубежом", созданный совместно с порталом "Туризм и активный отдых", ежегодным печатным каталогом "СПА в Украине и за рубежом" и журналом "Новости турбизнеса";

Информационные сайты и порталы: "Все для отелей, санаториев, пансионатов, баз отдыха", "Мини - отели, виллы, коттеджи, частный сектор на курортах Украины", "Санатории Украины", "Гостиницы, мотели, кемпинги в Украине", "Музеи и памятники архитектуры".

Производитель системы "Мои туристы", также является производителем популярных информационных ресурсов otpusk.com агрегирующий туры более чем сотни туроператоров в базу данных размером более полумиллиарда записей на 11-ти серверах. Tur.Pravda.ua - сайт отзывов, что входит в десять самых популярных в Украине.

Профессиональный туристический портал TourDom.ua представляет обзор последних тенденций в развитии тур бизнеса, исследования весомости и влияния экономических, политических факторов, рассматриваются гипотезы ожидаемых мероприятий экспертами туристических и авиа отраслей, страховых компаний, юристов Украины и России.

ToutistUA.com - один из крупнейших порталов, который ежемесячно используется более чем 1000000 посетителями. Он объединяет услуги туристам, и туркомпаниям, предоставляя конкурентные преимущества тем компаниям, которые сотрудничают с ToutistUA.com и медиа услуги.

Союз профессионалов туристического бизнеса TyPnOPTAJl.com.ua способствует формированию в Украине цивилизованного и эффективного действующего туристического рынка посредством предоставления достоверной информации и объективной оценки мероприятий в Украине и мире в кратчайшие сроки, а также предоставляет возможность интерактивного общения и обмена опытом между специалистами туристического бизнеса.

Информационный каталог "Tour NUANCE" создан исключительно для профессионалов туристического бизнеса, он является своеобразным помощником по продажам специалисту по туризму. В каталоге собрана вся практическая информация по направлениям сезонов с подробным описанием стран и нюансами продаж, картами, справочными таблицами (оператор / направление) по международному и внутреннему туризму, а также информация относительно авиаперевозок, страхования, гостиничной сферы, туристического законодательства, информационных технологий, статистики.

В рамках государственной поддержки электронные информационные системы в сфере туризма представлены в виде Интернет-сайтов областей Украины и туристско-информационных терминалов. Например, в м. Киеве в течение 2011 года было установлено 10 терминалов в гостиницах и туристических информационных центрах. В течение 2012 года было запланировано установить еще 40. Разработана система ориентирования по городу: создан 91 туристическо-информационный стенд и 95 указателей на туристических маршрутах.

Итак, подытоживая вышеизложенный материал, относительно современного состояния информатизации туристической сферы Украины, можно сделать вывод, что почти все информационные технологии, внедрении в производственные и бизнес - процессы туристических предприятий разработаны и поддерживаются без участия государства.

В соответствии с Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» информационные системы включают в себя:

• ? государственные информационные системы - это федеральные информационные системы и региональные информационные системы, созданные на основании соответственно федеральных законов, законов субъектов Российской Федерации, на основании правовых актов государственных органов;
• ? муниципальные информационные системы, созданные на основании решения органа местного самоуправления;
• ? иные информационные системы.

Государственные информационные системы создаются в целях реализации полномочий государственных органов и обеспечения обмена информацией между этими органами. Информация, содержащаяся в государственных информационных системах, относится к государственным информационным ресурсам и является официальной. Государственные органы, поддерживающие функционирование соответствующей государственной информационной системы, обязаны обеспечить достоверность и актуальность информации в этой системе, доступ к информации и ее защиту от неправомерных доступа, уничтожения, модифицирования, блокирования, копирования, предоставления, распространения и др.

Реестр является федеральной государственной информационной системой, содержащей зафиксированные на материальном носителе сведения в соответствии с законодательством Российской Федерации об информации, информационных технологиях и о защите информации. Ведение реестра осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти на бумажном и электронном носителях. Ведение реестра на электронном носителе осуществляется в соответствии с едиными организационными, методологическими и программно-техническими принципами, обеспечивающими совместимость и взаимодействие этого реестра с иными федеральными информационными системами и информационно-телекоммуникационными сетями .

Реестр государственных информационных систем представлен на сайте Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор, http://rkn.gov. ru/it/register/#).

Для обеспечения деятельности в сфере туризма используются следующие федеральные государственные информационные системы (ФГИС).

• 1. Официальный интернет-сайт Федерального агентства по туризму (Ростуризм, www.russiatourism.ru).
• 2. Автоматизированная информационная система «Единый федеральный реестр туроператоров» (Ростуризм, www.russiatourism.ru).
• 3. Автоматизированная информационная система «Информирование об угрозах безопасности туристов» (Ростуризм, www.russiatourism.ru).
• 4. Информационная система по внешнеполитическим вопросам Министерства иностранных дел Российской Федерации (www.mid.ru).
• 5. Автоматизированная система оформления приглашений иностранных граждан на территорию Российской Федерации МИД России (www.mid.ru).
• 6. Автоматизированная информационная система оформления и учета паспортно-визовых документов в консульских загранучреждениях МИД России (www.mid.ru).
• 7. Автоматизированная информационная система «Загранпаспорт МИД» (www.mid.ru).
• 8. Автоматизированная информационная система «Служебный выезд» (www.mid.ru).
• 9. Консульский информационный портал (единый интернет-ресурс) Консульского департамента, консульских учреждений за рубежом и представительств МИД России на территории Российской Федерации (www.kdmid.ru.).
• 10. Автоматизированная информационная система оказания государственных услуг Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация, www.favt.ru).
• 11. Официальный интернет-сайт Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация, www.favt.ru).
• 12. Информационно-вычислительная система Росстата (Росстат, www.gks.ru).
• 13. Государственная информационная система миграционного учета Федеральной миграционной службы (ФМС России, www.fms.gov.ru).

Официальный интернет-сайт Федерального агентства но туризму обеспечивает доступ граждан и организаций к информационным ресурсам о деятельности Ростуризма и информации о порядке оказания государственных услуг, предоставляемых Ростуризмом.

Автоматизированная информационная система «Единый федеральный реестр туроператоров» обеспечивает формирование и ведение единого федерального реестра туроператоров.

Автоматизированная информационная система «Информирование об угрозах безопасности туристов» обеспечивает информирование в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Информационная система по внешнеполитическим вопросам Министерства иностранных дел Российской Федерации обеспечивает формирование информационных ресурсов МИД России и нформацион- ное взаимодействие с федеральными органами законодательной и исполнительной власти России, доступ пользователей к внешним российским и международным информационным ресурсам.

Автоматизированная система оформления приглашений иностранных граждан на территорию Российской Федерации МИД России обеспечивает автоматизацию информационных процессов оформления и согласования возможности выдачи приглашений иностранным гражданам, оформление и печать приглашений, автоматизированное информационное взаимодействие между представительствами МИД России, консульскими загрануч- реждениями, Консульским департаментом МИД России и территориальными органами ФСБ России.

Автоматизированная информационная система оформления и учета паспортно-визовых документов в консульских загранучреждениях МИД России обеспечивает оформление и согласование возможности выдачи виз иностранным гражданам и лицам без гражданства для въезда в Российскую Федерацию, информационное взаимодействие между Консульским Департаментом МИД России и дипломатическими представительствами, консульскими учреждениями Российской Федерации.

Автоматизированная информационная система «Загранпаспорт МИД» обеспечивает оформление и печать паспортов, удостоверяющих личность граждан за пределами территории Российской Федерации, формирование и ведение базы данных выданных паспортов, взаимодействие между дипломатическими представительствами и консульскими учреждениями Российской Федерации, Консульским департаментом МИД России, ФСБ России при оформлении паспортов и согласования вопросов их выдачи.

Автоматизированная информационная система «Служебный выезд» обеспечивает оформление и печать дипломатических и служебных паспортов, удостоверяющих личность граждан Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, формирование и ведение базы данных выданных дипломатических и служебных паспортов, информационное взаимодействие между Консульским департаментом МИД России, ФСБ России и МВД России ири оформлении дипломатических и служебных паспортов.

Консульский информационный портал (единый интернет-ресурс) Консульского департамента, консульских учреждений за рубежом и представительств МИД России на территории Российской Федерации предоставляет свободный доступ в сети «Интернет» к информации о деятельности Консульского департамента МИД России, представительств МИД России на территории РФ, дипломатических представительств и консульских учреждений РФ, содержит информацию о предоставляемых государственных услугах при осуществлении консульских функций.

Автоматизированная информационная система оказания государственных услуг Федерального агентства воздушного транспорта обеспечивает автоматизацию процессов передачи, обработки, хранения и предоставления информации в рамках оказания государственных услуг Росавиации и межведомственного электронного взаимодействия с федеральными и региональными органами исполнительной власти.

Официальный интернет-сайт Федерального агентства воздушного транспорта обеспечивает доступ к информации о деятельности Росавиации, повышение информативности, прием обращений граждан.

Информационно-вычислительная система Росстата предназначена для сбора и обработки статистической отчетности.

Государственная информационная система миграционного учета обеспечивает централизованный персонифицированный учет событий, происходящих с иностранными гражданами на территории России, полную, достоверную и своевременно полученную информацию об иностранных гражданах, пересекающих государственную границу Российской Федерации, систему регистрационного учета граждан Российской Федерации, систему ведения адресно-справочной работы, систему межведомственного взаимодействия по доступу к учетным данным и организации обмена информацией.

В рамках реализации государственной программы «Информационное общество (2011-2020 годы)» предусматривается внедрение информационных технологий на уровне муниципального управления. В зависимости от типа муниципального образования (городской округ, муниципальный район, городское и сельское поселение) состав и структура информационных систем могут существенно отличаться. В настоящее время накоплен уже значительный опыт создания муниципальных информационных систем 1 .

1 Кириенко В.Е. Информационные системы органов местного самоуправления: от ОГАС к информационному обществу. - Томск, Изд. ТУСУРа. - 2012.

• Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».